Trong bài viết này, Siêu thị chống thấm sẽ giới thiệu về tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi trong việc đảm bảo sự bền vững và chất lượng của sàn nhà vệ sinh sau khi công việc hoàn thành.
Dịch vụ hậu mãi là gì?
Dịch vụ hậu mãi có tên tiếng Anh là after-sales support, có thể hiểu là bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Hậu mãi và dịch vụ hậu mãi tốt cho thấy đơn vị kinh doanh không chỉ quan tâm đến giao dịch, mua bán mà còn chú trọng đến quan hệ với khách hàng, gia tăng quyền lợi cho khách hàng. Một số công ty, đơn vị còn cho rằng “giữ khách hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới” bởi vậy chính sách/dịch vụ hậu mãi của họ rất tốt.
Dịch vụ hậu mãi trong thi công sàn nhà vệ sinh thường bao gồm kiểm tra miễn phí sản phẩm, hệ thống sàn nhà vệ sinh, bảo hành theo quy định của nhà sản xuất vật liệu chống thấm, sửa chữa nếu có vấn đề sau thi công…
Sự quan trọng của dịch vụ hậu mãi trong thi công sàn nhà vệ sinh
Trong thi công sàn nhà vệ sinh, dịch vụ hậu mãi đóng một vai trò không thể thiếu trong việc đảm bảo tuổi thọ và vẻ đẹp lâu dài của công trình. Dịch vụ hậu mãi có thể bao gồm dịch vụ bảo hành, hợp đồng bảo trì và các dịch vụ khác.
Dịch vụ hậu mãi trong thi công sàn nhà vệ sinh với khách hàng
Đặc thù của dịch vụ chống thấm (chống thấm là khâu quan trọng trong thi công sàn vệ sinh) là sau một thời gian sử dụng mới có thể đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hay không? Bởi vậy chính sách bảo hành và các dịch vụ hậu mãi có ý nghĩa cực kỳ lớn giúp bảo vệ quyền lợi của bạn.
Bảo hành ở đây được hiểu là nhà thầu sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí một hoặc một số sản phẩm, dịch vụ trong quá trình thi công sàn nhà vệ sinh nếu lỗi là do nhà thầu hoặc sản phẩm. Sử dụng dịch vụ của nhà thầu có dịch vụ hậu mãi, có thể đảm bảo rằng sàn nhà vệ sinh của bạn sẽ bền đẹp và hoạt động tốt trong nhiều năm, ít phải sửa chữa. Vậy là bạn có thể an tâm với ngân sách đã bỏ ra vào việc thi công sàn vệ sinh. Điều này cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm thời gian chết và gián đoạn.
Chính sách bảo trì cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì thường xuyên, xử lý các sự cố trong thời gian bảo hành. Kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên sẽ giúp phát hiện các vấn đề nhỏ nhanh chóng, kịp thời trước khi chúng trở thành sự cố lớn.
Dịch vụ hậu mãi trong thi công sàn nhà vệ sinh có thể đảm bảo công trình của bạn sẽ bền đẹp và hoạt động tốt trong nhiều năm, ít phải sửa chữa
Dịch vụ hậu mãi trong thi công sàn nhà vệ sinh với nhà thầu
Dịch vụ hậu mãi không chỉ có ích, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà cũng có lợi cho nhà thầu:
- Xây dựng và củng cố mối quan hệ bền chặt với khách hàng (cả mới và cũ).
- Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nâng ưu thế cho nhà thầu.
Cách lựa chọn nhà thầu thi công sàn nhà vệ sinh có dịch vụ hậu mãi
- Hãy tìm kiếm các nhà thầu có uy tin với lịch sử dịch vụ khách hàng tốt.
- Tích cực đọc các đánh giá trực tuyến và tham khảo bình luận từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó. Từ đó bạn sẽ có hình ảnh tổng quan về chất lượng dịch vụ của nhà thầu.
- So sánh giá cả, dịch vụ, chính sách hậu mãi của các nhà cung cấp để tìm ra đơn vị phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của bạn.
Các dịch vụ hậu mãi của Siêu thị chống thấm?
Bất kỳ khách hàng nào sau khi lựa chọn dịch vụ của Siêu thị chống thấm cũng sẽ được áp dụng quy trình gồm 6 bước sau:
Chế độ bảo hàn uy tín đến từ Siêu thị chống thấm
Như vậy, ở bước thứ 6 khách hàng sẽ được cung cấp phiếu bảo hành dịch vụ thi công sàn nhà vệ sinh. Ngoài ra Siêu thị chống thấm còn có chính sách đổi trả hàng, chính sách bán hàng và chính sách vận chuyển tối ưu. Cụ thể:
Chính sách bảo hành đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng
- Chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng. Phiếu bảo hành được gửi tận tay khách hàng ngay sau khi kết thúc thi công sàn nhà vệ sinh.
- Có chính sách bảo hành riêng cho từng công trình, hạng mục, trong đó có thi công sàn nhà vệ sinh.
- Những linh kiện hết thời gian bảo hành/không đủ điều kiện bảo hành, sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tới mức tối đa.
- Nhân viên phòng bảo hành sẽ có trách nhiệm đem trả hàng bảo hành tại nơi khách hàng sử dụng hoặc đăng ký trong bán kính 20km. Nếu khoảng cách xa hơn chỉ nhận trả hàng tại nơi gửi hàng.
Chính sách vận chuyển
Siêu thị chống thấm giao hàng theo đúng thỏa thuận về phương thức và thời gian giao nhận đã được khách hàng thông qua. Nếu sẵn sản phẩm tại kho hàng gần nhất, Siêu thị chống thấm sẽ giao hàng trong ngày, kể cả lễ Tết. Nếu đặt đơn sau 17h sẽ được giao hàng vào hôm sau.
Đối với đơn hàng ở tỉnh không có chi nhánh Siêu thị chống thấm, đơn sẽ được chuyển cho các đơn vị vận tải uy tín … Trung bình thời gian vận chuyển hàng hóa tới các tỉnh không có chi nhánh từ 24-72 giờ đồng hồ. Khách hàng sẽ nhận được fax/email về biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, quy cách chủng loại cũng như tên, số điện thoại đơn vị giao nhận hàng để thuận tiện liên hệ trong trường hợp hàng đến chậm.
Ngay khi nhận hàng, nếu phát hiện các vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng, khách hàng hãy lập biên bản ngay với đơn vị hoặc người chuyển phát. Đồng thời, hãy liên hệ ngay với Siêu thị chống thấm qua hotline 0904 093 533 để được xử lý nhanh nhất. Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc đơn hàng không đúng, bị thay đổi; không đảm bảo chất lượng, số lượng; bị thất lạc.
Tuy nhiên nếu việc giao hàng chậm, đơn hàng thất lạc do khách hàng cung cấp thông tin sai, chưa đầy đủ, không chính xác thì Siêu thị chống thấm sẽ không chịu trách nhiệm. Các đơn hàng không được xác định rõ danh tính, thiếu rõ ràng… có thể bị từ chối hoặc hủy bỏ.
Chính sách đổi trả hàng
Đầu tiên, điều kiện để có thể đổi hoặc trả sản phẩm bao gồm:
- Sản phẩm xuất hiện lỗi do nhà sản xuất (rất hy hữu).
- Sản phẩm bị sai về mẫu mã, số lượng… so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng vẫn giữ được hóa đơn mua hàng của Siêu thị chống thấm hoặc đơn vị chi nhánh.
- Sản phẩm đổi/trả vẫn còn nguyên vẹn, chưa bị cũ kỹ, có dấu hiệu đã sử dụng.
- Các sản phẩm theo chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm thanh lý sẽ không được đổi/trả.
- Chỉ áp dụng khi khách hàng mua trực tiếp tại chuỗi Siêu thị chống thấm hoặc mua online tại website sieuthichongtham.com.vn.
- Sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả hàng một lần duy nhất.
- Siêu thị chống thấm khuyến khích khách hàng chụp hoặc quay video sản phẩm trước khi đổi/trả. Đây sẽ là bằng chứng rõ ràng nếu có phát sinh trong quá trình đổi trả.
Quyền lợi đổi/trả sản phẩm cho khách hàng:
- Đổi sản phẩm mới 100% trong vòng 30 ngày tính từ thời điểm mua hàng.
- Nếu quá 30 ngày sau khi mua hàng được đổi sản phẩm khác thay thế trong vòng 06 tháng.
- Trong vòng 06-12 tháng sau khi mua hàng, sẽ được trả bảo hành trong tối đa 40h làm việc. Khách hàng có thể mượn thiết bị làm việc (trong thời gian đợi) nếu có nhu cầu.
- Từ 12 tháng sau khi mua hàng, được trả bảo hành trong tối đa 72h làm việc. Khách hàng có thể mượn thiết bị làm việc (trong thời gian đợi) nếu có nhu cầu.
Chính sách giá
- Siêu thị chống thấm cam kết 100% sản phẩm nhập khẩu đều là chính hãng, theo tiêu chuẩn tại nước xuất khẩu và Việt Nam. Sản phẩm có đầy đủ CO-CQ, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Cam kết giá cả cạnh tranh nhất thị trường chống thấm.
- Cam kết sử dụng chung một báo giá bán lẻ sản phẩm, thống nhất tại tất cả chuỗi cửa hàng của Siêu thị chống thấm trên toàn quốc.
- Dịch vụ trọn gói giúp tối ưu chi phí từng giai đoạn cho khách hàng.
- Không phát sinh chi phí, không tăng giá thời vụ.
Để sử dụng sản phẩm và dịch vụ thi công sàn nhà vệ sinh của Siêu thị chống thấm với dịch vụ hậu mãi tốt nhất vui lòng liên hệ hotline 0904 093 533.
English
